Ducat

storitev klicnega centra

Vsak klicni center lahko ustvarja dobiček in konkurenčnost podjetja, toda le, če je kakovosten

16 decembra, 2021 by Urednik

Razvoju informacijske in komunikacijske tehnologije mora slediti tudi razvoj klicnega centra. Vsak klicni center bi si moral prizadevati, da je v svojem poslovanju boljši in hitrejši od drugih. Pri tem je pomembno, da ne stagnira, ampak neprestano stremi k inovacijam, ki prinašajo prednost tako za podjetje kot tudi za stranke.

Vendar pa ni nujno, da bo zgolj sodobna tehnologija prispevala h kakovostnejšim storitvam klicnega centra. Res je, da je potrebno slediti napredku, a se pogosto dogaja, da kljub velikim investicijam, klicni center ne doseže želeno raven storitev. Zato je potrebno nameniti pozornost tudi ljudem in ne samo tehnologiji.

Katerim kriterijem mora zadovoljiti kakovostni klicni center?

Osnovni namen klicnega centra je v tem, da zadovolji željam in potrebam strank. Zadovoljstvo strank je namreč tisto, ki prinaša njihovo zvestobo, zato mora klicni center zagotoviti čim bolj kakovostne storitve. In kdaj lahko govorimo o kakovostnemu klicnemu centru?

Število prejetih oziroma obravnavanih klicev je pomemben kriterij kakovosti klicnega centra. To je sicer odvisno od velikosti klicnega centra in števila operaterjev, vendar je kljub temu dober pokazatelj njegove učinkovitosti. Zelo pomembno je tudi, da je odstotek neodgovorjenih klicev čim manjši, pri čemer se mora klicni center truditi tudi za čim krajši povprečni čas čakanja na odziv.

Usposobljenost operaterjev prav tako pripomore h kakovosti klicnega centra

Operaterji so tisti, ki predstavljajo prvi stik s strankami, dobavitelji ali poslovnimi partnerji. Zato je njihov glavni cilj opraviti kakovostno telefonsko storitev. Pri tem je pomembna njihova odzivnost, vtis, glasno in razločno govorjenje in vljudnost.

Ne smemo pozabiti tudi na dejstvo, da se stranke obrnejo na klicni center, ker iščejo določene informacije. Pravilnost informacij pa je za stranko najpomembnejša. Zato je ves napor, vložen v prijazno komuniciranje, zaman, če stranka ne dobi pravih in preverjenih informacij.…

Posted in: Klicni center Tagged: kakovnostni klicni center, klicni center, storitev klicnega centra, zanesljiv klicni center

Kategorije

  • Apartma
  • B kompleks
  • Blefaroplastika
  • Boleči spolni odnosi
  • Celostni pregled telesa
  • Čevlji
  • Cvetlična korita
  • Delovne rokavice
  • Delovni oder
  • Dnevna soba
  • Elektrika
  • Elektroerozija
  • Erotične masaže
  • Eterična olja
  • Igre na srečo
  • Keramika
  • Klicni center
  • Knjige
  • Konopljino olje
  • Kopalnice
  • Kuhinje
  • Lamelne zavese
  • Lavazza
  • Ležalnik
  • Mali oglasi
  • Marketing
  • Minerali
  • Modni nakit
  • Nepremičnine
  • Oblačila
  • Obrvi
  • Okna
  • Omega 3
  • Osebni trener
  • Pas za pravilno držo
  • Pergola
  • Piši briši
  • Pitje vode
  • Plastičn izdelki
  • Pliseji
  • Ploščice za kuhinjo
  • Plovila
  • Pomlad
  • Posteljnina
  • Povečanje prsi
  • Prince
  • Računovodski servis obala
  • Rak
  • Registracija plovil
  • Rent a car
  • Ročne ure
  • Sindrom karpalnega kanala
  • Šolska torba
  • Sončna očala
  • Strešna kritina
  • Suho sadje
  • Umetne trepalnice
  • Uncategorized
  • USB kartica
  • Vložki za čevlje

Oznake

aromaterapija b kompleks bolezen rak b vitamini darilo delovne rokavice eterična olja igre na srečo izbira sončnih očal izdelki iz plastike karpalni kanal kava keramika kuhinja kuhinje lastna nepremičnina lastnik nepremičnine nakup nepremičnine nalepke nepremičnine olja očala pitje vode piši briši piši briši nalepke plastični izdelki plovila pomen pitja vode pomladne cvetlice porpavljanje garaže rak rokavice rokavice za delo senčila sindrom karpalnega kanala sončna očala spomini stenske nalepke tekočina uporaba eteričnih olj urejanje garaže vitamini voda zaščita rok zdravje

Copyright © 2022 Ducat.

Sumo WordPress Theme by SumoThemes